Éviter les erreurs au travail, c’est possible ? 🤔

Saviez-vous que dans 80 % des cas lorsqu’un événement dû à une erreur humaine survient en milieu professionnel, la personne responsable de l’erreur est une personne expérimentée en situation de routine ? 🤨

Isabelle Simonetto, Docteure en neurosciences et consultante, dans son ouvrage « neurosciences et sécurité » nous apprend que l’erreur est la norme et que nous en réalisons entre 2 et 5 par heure sachant que ce chiffre s’envole dès que la complexité et les enjeux augmentent.

📗 L’erreur est une action ou une pensée erronée produite de manière involontaire qui peut se caractériser de différentes manières : par des « maladresses », par des oublis, par une erreur d’interprétation de consigne, par des automatismes…

📗 L’auteure donne des clés pour comprendre les causes neurobiologiques de ces erreurs humaines notamment les pièges de la mémoire à court et long terme.

📗 Certaines erreurs peuvent s’expliquer par les propriétés de notre cerveau comme par exemple :

✅ La sélectivité : l’opérateur concentré sur sa tâche devient aveugle et sourd à tout le reste. Il ne perçoit plus les dangers éventuels hors de son champs d’attention (ex: trappe ouverte, sol glissant, etc.).

✅ La sensibilité de la mémoire de travail aux interférences : la concentration du salarié est sensible aux interruptions. Ces multi interruptions sont une cause majeure d’erreurs et sont fortement impliquées dans les phénomènes de burn-out.

📗 Avec des exemples concrets tirés de sa pratique professionnelle, Isabelle Simonetto donne des solutions pour mettre en place des parades de fiabilité, de sécurité pour capter les erreurs AVANT qu’elles aient une conséquence.

📗 Ces parades sont nombreuses : pré job briefing, check-list, double ou triple identification, contrôle croisé, temps d’arrêt, communication sécurisée, débriefing, suppression par défaut de toutes les notifications informatiques…

👍 A mettre entre les mains de toute personne évoluant dans un milieu industriel.